Droit de rétractation

Droit de retour et de rétractation

Droit de retour (14 jours)

Nous offrons un droit de retour de 14 jours. Cela signifie que vous avez 14 jours après réception de votre commande pour demander un retour.

Pour qu'un article soit retourné, il doit être dans le même état que lors de sa réception : non ouvert, non endommagé, avec fermeture ou sceau intact et dans son emballage d'origine. De plus, vous aurez besoin du reçu ou d'une autre preuve d'achat.

Pour initier un retour, contactez-nous à info@valldoaido.ch. Veuillez ne pas renvoyer d'articles avant d'avoir demandé un retour – nous ne pouvons pas accepter de tels envois. Une fois que nous avons accepté votre retour, vous recevrez une étiquette de retour ainsi que des instructions sur la façon et l'endroit où envoyer le colis.

Adresse de retour :
Vall'doAido
Dürrackerstrasse 2
4625 Oberbuchsiten

Dommages et problèmes

Veuillez vérifier votre commande à la réception et nous contacter immédiatement à info@valldoaido.ch, si un article est endommagé ou défectueux ou si vous avez reçu un mauvais article. Nous examinerons cela rapidement et trouverons une solution.

Articles non éligibles au retour

Sont exclus du retour les bouteilles ouvertes ou déjà entamées, les aliments, les articles en promotion et en solde, ainsi que les bons d'achat. Pour toute question concernant un article spécifique, n'hésitez pas à nous contacter.

Échange

Le moyen le plus rapide d'obtenir l'article souhaité est de retourner l'article reçu. Une fois le retour accepté, vous pouvez commander le nouvel article séparément.

UE – Droit de rétractation de 14 jours

Si la marchandise est livrée dans l'Union Européenne, vous avez le droit d'annuler votre commande dans un délai de 14 jours sans avoir à fournir de motif. L'article doit également être dans le même état que lors de la réception – non ouvert, non endommagé, avec un sceau intact et dans son emballage d'origine – et vous devez fournir le reçu ou une autre preuve d'achat.

Remboursements

Dès que nous aurons reçu et vérifié votre retour, nous vous contacterons pour vous informer si le remboursement est approuvé. En cas d'approbation, nous rembourserons le montant automatiquement sur votre mode de paiement initial dans un délai de 10 jours ouvrables. Selon votre banque ou société de carte de crédit, le remboursement peut prendre un certain temps pour apparaître. Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l'approbation, veuillez nous contacter à info@valldoaido.ch.